开始：中国后生报
双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天外出的标配。柴晓娜住在北京五环外，未必需要逝世一两个小时朝上泰半个北京城，在病院开诊前接上她要服务的患者，她的行状是陪诊师。柴晓娜告诉中青报·中青网记者：“像咱们这个年事，安妥的职责岗亭并未几，听一又友说陪诊师入行门槛低，技巧解放，刚巧我之前有过学医履历就运转接单了。”
31岁的宝妈周安是有两年从业履历的行状陪诊师。生宝宝前，她作念过文员、室内想象师，搞过自媒体，但都没扶持下去。正本只想把陪诊师当作生养后的过渡行状，但当今，她想一直在这个行业作念下去。“这份职责有一种别的职责莫得的温情，被需要、被信托的嗅觉是我扶持下去的能源。”
近两年，陪诊师当作一种新兴行状缓缓参加人人视线，但“临时家东谈主”“万变不离其宗的黄牛”等追随其而来的争议也越来越多。当作后劲强大的管事标的，陪诊师是否竟然是零门槛职责？为何会存在诸多乱象？行业当年该如何发展？
陪诊师不错杀青“零门槛”入行吗
在酬酢媒体上搜索“陪诊师”，“零门槛”“月入5位数”“不限学历、年事、专科”等要道词高频出现。北京某科技公司陪诊服务平台讲求东谈主刘国伟告诉中青报·中青网记者，最运转，陪诊师提供的便是跑腿业务，入行门槛不高，但要想在这个行业永久发展下去，莫得专科知识详情是不成的。
周何在作念陪诊师前曾在长沙某三甲病院导诊台旁不雅察了两三周，纯熟病院的经过，自学一些旧例搜检的详确事项。“东谈主流量大的时候，七八台挂号、缴费机器周围只消一两名导诊员，根柢忙不外来。陪诊师的主要任务便是带着患者把就医经过愈加流畅地走下去。”
“长沙陪诊师的用度相比透明，半天200元，全天300元。”周安说，陪诊师常常会在早上病院门诊运转前与患者碰头，协助患者完成取号、购买病黄历、办理诊疗卡等经过，辅导患者到对应诊室等候。筹商到部分患者为老年东谈主且可能只懂方言，陪诊师还需要提前了解患者情况，确保与大夫沟畅通达，比如大夫会问哪些问题，后续治愈有哪些详确事项也应尽可能提前预料。大夫问诊后，陪诊师还需协助患者完成包括搜检预约、缴费、药物领取等事宜，如遇需要手术或入院的情况，还得匡助预约床位，并与患者家东谈主相似明续安排。
“这些职责看着简便，可是需要对病院的科室以及诊疗经过有饱和的了解，可能还需要一些医学学问。许多患者就诊时口舌常慌乱的，若是能掌抓面孔方面的知识会更好。”周安回忆，一次，她在病院偶遇又名40多岁的男人陪伴母亲看病，男人参议其是否知谈第二天早上7点病院的抽血地点。周安感到狐疑，病院明明是8点接诊，怎么会有7点就不错抽血的诊室？经过参议与推理，周安猜想抽血地点应该是在入院部，男人陪老东谈主就医时可能太过弥留，才把抽血地点搞错了。得知周安是陪诊师，男人坐窝与周安敲定了陪诊技巧。
与大部分陪诊师一样，周安的客户主要有他乡就医的患者、子女不在身边的老东谈主以及光棍或社恐的年青东谈主。“陪诊师的职责每一步都需要耐烦、细心、顾惜。若是作念得好的话，客户的复购率是很高的。”周安说我方面前积聚了不少老客户，只消有陪诊需求都会来找她，有些客户把她称作“临时家东谈主”，“我听到这个名称也很激动。”周安说。
陪诊师服务有何设施？陪诊师也很难说清
但“临时家东谈主”也会遭遇艰辛。
一天凌晨三点，周安接到一个急活儿，一家东谈主从外地过来想去病院急诊入院，找她作念陪诊。“我帮衬探听急诊床位情况，对方认为我作念陪诊师，可能会有非凡路途，不错找关系走后门给他们办入院。自后大夫评估患者情况未达到急诊入院设施，建议第二天去门诊，客户认为花了钱却不办事，对我的气派很差。”周安感到有些憋闷，“事实上，咱们八成提供的服务，便是匡助患者和大夫更好地相似和交流，确保就医经过愈加顺畅。”
关于陪诊师该作念什么不该作念什么，并莫得明确的设施，是以柴晓娜总会选拔多作念一些。她接过一个独自他乡就医的坐在轮椅上的女孩，她推着女孩去银行取钱，收尾后帮女孩找护工。“天然过程很折腾，但心里认为挺激动的，认为我方帮到了她。”
但未必柴晓娜也会遭遇一些难题。陪伴患者作念手术时，有些患者会让她帮衬在手术知情本心书上署名。柴晓娜迫于无奈签了，过后被东谈主领导，在署名前不错与对方签署免责契约，但她如故有些转头这么的免责契约是否八成保护我方。“面前陪诊师行业的标准化、专科化都不够，刻下莫得联系策略八成保险陪诊师权利或是患者权利，众人作念这个职责是凭良心。”
更让周安和柴晓娜颓废的是，刻下陪诊师并莫得得到饱和的认同，在病院，他们不得不避讳陪诊师的身份，以家东谈主、亲戚的身份向大夫先容我方。周安说：“站在病院的角度，会认为你是渔利性质的，他们不太欣忭让（你）陪着。另外，确切有黄牛打着陪诊师的花样，有些大夫会相比反感。”
中国卫生法学会副会长、中国病院协会医疗法制专科委员会常务副主任委员、北京市华卫讼师事务所主任讼师郑雪倩告诉中青报·中青网记者，面前陪诊师尚未被列入国度行状分类大典，除了以个东谈主花样提供服务，陪诊公司通常以“家政”“医疗护士”或“健康治理”等花样注册。这么关于陪诊师的保护及处罚只可根据具体行动，适用《中华东谈主民共和国民法典》《中华东谈主民共和国步骤治理处罚法》《中华东谈主民共和国消费者权利保护法》《中华东谈主民共和国刑法》等联系法律。比如，一些黄牛打着陪诊师的花样倒卖号源，具体操作中，倒卖挂号阐述常被以干扰全球顺序进行处罚。刑法层面，当号商人行动造成产业链时，可依据我国刑法聚众干扰社会顺序罪、挑衅闯祸罪、犯罪商酌罪等处理。若是是患者个东谈主对陪诊师个东谈主，两边树立合同关系，莫得尽到商定的包袱或义务，任何一方都不错索赔或者要求对方承担负约包袱（但实践中维权可能相比难）。若是是患者跟公司缔结陪诊服务契约，出现问题不错寻求消协、市集监督治理局等部门匡助。
为什么陪诊师不肯意参加培训选取文凭
濒临陪诊职责中遭遇的许多难题，周安运转有针对性地自学基础医学学问和一些急救知识，她特殊但愿能得回这方面的专科培训。但不管是周安如故柴晓娜，或其他陪诊师同业都相比对抗参加有偿培训。周安说：“当今市面上的一些陪诊师培训课程都是为了考据，课程自身不具备含金量，况且考了证也没什么用，每个地点、每个病院的情况都不同，实操性不彊。”
针对这一情况，刘国伟施展，“刻下政府关于陪诊师行业发展并莫得监管设施，关于是否持证上岗莫得硬性要求，加上许多培训是有偿培训，导致陪诊师参与培训的意愿不高。另外，有许多陪诊师是刚参加行业的，关于我方当年的发展还处于计较期，关于陪诊师的行业远景还处于不雅望期。”
旧年，刘国伟的公司与某市卫健委下属医学交流与东谈主才服务中心协调陪诊师形势，由刘国伟方讲求培训。培训内容包括陪诊师的服务经过、要道门径详确事项、平日器具使用以及风险躲藏等。
形势运行几个月，考察颁发了几百本文凭后，最近，两边决定暂停形势。“咱们策动在当年两三个月内，搭建全新的陪诊师课程框架、整理讲义，为参培学员提供更多有劲的器具，匡助众人熏陶专科智商，杀青管事的基础手段。”刘国伟说。
“前几个月，咱们本体运行中发现制定的课程较为直爽。这不仅是咱们一家培训机构的问题，课程设施不协调，陪诊师素质散乱不皆，是行业的近况。”刘国伟说：“咱们在开发这套课程时，以旧年5月由中国医药教化协会率领编制的国内首个《陪诊师行状手段标准》团体设施作参考。但这个设施与东谈主社部的国度行状手段设施的举座想路一样，是从行状发展的角度去编写的，可陪诊师参加课程培训是有本体需求的。”
刘国伟告诉记者，“因为面前莫得硬性要求陪诊师持证上岗，是以咱们只可尽可能将培训课程作念成干货。通过考察陪诊师拿到这本文凭后，能切实惩处他们本体职责中的一些问题，对他们当年的从业才会有本体匡助。”
陪诊师行业标准与监管探索正在进行中
4月19日，上海市养老服务行业协会与上海敞开大学共同推出陪诊师培训，参与培训即可得回陪诊师结业文凭。这是继上海敞开大学旧年9月首开养老服务陪诊师培训后再一轮培训，课程较之前进行了相应的更新和完善，在基础知识板块，增多了老年东谈主生理特色及陪诊风险防护联系课程；在专科手段板块，增多了医疗急救基础手段联系课程；此外，还完善了陪诊实训教学，内容包括陪诊的全经过实操演练及生命体征不雅察、抱扶和搬移等手段操作。
上海市养老服务行业协会会长徐启华承袭媒体采访时泄漏，“市集需求量很大、东谈主才缺口多，咱们规画本年6月向社会敞开陪诊师培训。”同期，上海敞开大学集中上海市养老服务行业协会，正在草拟《陪诊师从业手段要求》和《陪诊服务标准》两项团体设施，将对陪诊师的详尽教化、培训内容、服务要求等提议细化要求，以期激动陪诊服务的专科化、标准化。这两份设施和标准差异对陪诊师的准入条目、基本教化、专科培训、服务形势提议了细化要求。举例，陪诊师的服务必须包含诊疗前、诊疗中庸诊疗后三个门径，每个门径均有表淘气的操作要领，短少了任何一项，老板都不错办法权利。
郑雪倩谈到，开拓陪诊服务联系行业标准，不错筹商把“陪诊员”这一行状收录进东谈主力资源和社会保险部公布的《中华东谈主民共和国行状分类大典》，制定协调设施及准入条目。当年也不错通过三种不同的行业发展标的明确监管主体，杀青存效监管。
一是针对患者对陪诊师个东谈主的行动，不错开拓互联网平台对陪诊东谈主员进行备案，匡助患者寻找有天赋的陪诊服务，同期也对有准入天赋的陪诊东谈主员进行专科性培训和表淘气监管，确保患者的权利得到充分保险。二是公司或平台提供服务的，市集监督治理部门依期监督公司是否正当商酌，不错参考劳务嘱咐公司、护工公司、健康护士公司来治理。三是病院与第三方平台协调，第三方与病院缔结合同（参考病院护工）及病院拓展第三方服务的界限，依称疾院来监管，成心于标准诊疗顺序，更成心于阻挡陪诊服务诚信商酌。
据记者了解，面前三种发展标的在各地均有探索。
刘国伟先容，他们对课程进行整改后，下一步规画将打造针对陪诊师的交易化专科服务平台，雷同打车平台、外卖平台，作念好患者与陪诊师两头的对接。“培训的宗旨是管事，若是莫得管事的话，恒久造成不了闭环，培训便毫无竞争力也毫无兴味兴味。”
濒临老龄化缓缓加速的社会近况与陪诊需求的日益壮大，国内许多病院不竭推出了针对某个科室或某类东谈主群的志愿陪诊服务。上海浦东新区东谈主民病院在2018年便推出了“星陪诊”服务，组织病院志愿者、护工以及社会志愿者进行公益陪诊，为老弱、行动未便等有困难的就诊患者提供一双一的全程陪诊服务，主要服务对象为临近社区住户。
浦东新区东谈主民病院社工部主任杨瑛告诉记者，面前病院的志愿陪诊团队有50余东谈主，但病院的病患许多，到了诊疗岑岭，志愿陪诊仍是很缺东谈主手。受东谈主员遣散，公益服务没法关切到每个有需求的东谈主。
当年是否会将志愿陪诊与交易有偿陪诊相兼并？或与第三方平台协调？濒临记者的参议，杨瑛说，他们在恭候政府给一个相比明确的针对陪诊行业的策略撑持或辅导，以便后续开展职责。
中青报·中青网见习记者 谭想静 记者 刘昶荣 开始：中国后生报
2024年05月25日 03 版